Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Lorsque vous consultez zoomcanal.fr, demandez un devis ou faites appel à ZOOMCANAL, certaines informations personnelles peuvent être nécessaires pour traiter votre demande et organiser une intervention. Cette page vous explique, en termes simples, quelles données sont concernées, à quoi elles servent et comment garder le contrôle sur leur utilisation.

Cette politique s'applique aux échanges réalisés via notre site, par téléphone et par e-mail, ainsi qu'à la gestion des devis et des prestations. Elle complète les mentions légales du site, sans s'y substituer.

1. Qui s'occupe de vos données ?

2. Quelles informations pouvons-nous recevoir ?

Lorsque vous demandez un devis

Le formulaire du site vous invite à indiquer votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l'objet de votre demande et, si vous le souhaitez, un message. Vous pouvez notamment y préciser le type de problème rencontré ou le lieu de l'intervention.

Lorsque nous échangeons avec vous

Par téléphone ou par e-mail, vous pouvez nous transmettre des précisions sur votre demande : adresse d'intervention, disponibilités, nature du problème, informations utiles à la préparation de notre déplacement.

Lorsque vous devenez client

Pour établir un devis, réaliser une prestation, émettre une facture ou assurer un suivi, nous pouvons avoir besoin de vos coordonnées, de l'adresse du chantier, des informations de facturation et de l'historique des prestations concernées.

Lorsque vous visitez le site

Des données techniques, comme l'adresse IP, la date de connexion ou les informations nécessaires au bon fonctionnement du site, peuvent être traitées par les équipements et prestataires qui assurent son fonctionnement. Des cookies ou services tiers peuvent également intervenir, selon la configuration effective du site (voir section 6).

Nous vous demandons de ne pas transmettre de données sensibles (par exemple des informations de santé) dans les formulaires ou messages si elles ne sont pas nécessaires à votre demande.

3. À quoi servent vos données ?

Les informations signalées comme nécessaires dans le formulaire nous permettent de répondre à votre demande. Sans elles, nous risquons de ne pas pouvoir vous recontacter ou établir un devis. Le champ de message est facultatif.

Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise automatiquement à partir des informations du formulaire.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Demandes de renseignements ou de devis sans suite : jusqu'à 3 ans après le dernier contact émanant de votre part, sauf besoin particulier de conservation justifié.
• Suivi de la prestation : pendant la relation contractuelle, puis pour les délais nécessaires à la gestion d'éventuelles réclamations ou à la défense de nos droits.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales applicables.
• Données techniques et traceurs : leur durée dépend du service concerné et de ses paramètres effectifs ; les durées applicables doivent être précisées après vérification de la configuration du site.

Lorsque ces données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées dans des archives à accès limité lorsqu'une obligation le justifie.

5. Qui peut accéder à vos informations ?

Les informations sont utilisées par les personnes de ZOOMCANAL ayant besoin d'y accéder pour répondre à votre demande, organiser la prestation ou gérer la facturation.

Selon les outils effectivement utilisés par l'entreprise, des prestataires peuvent aussi intervenir pour l'hébergement du site, la réception des formulaires, la messagerie, la maintenance informatique ou la comptabilité. Leur accès doit être limité aux données nécessaires à leur mission et encadré conformément au RGPD.

Des données peuvent également être communiquées lorsque la loi l'exige ou pour faire valoir un droit. La présente politique ne constitue pas une autorisation de vendre vos coordonnées à des tiers.

6. Cookies, carte et services externes

Un cookie est un petit fichier ou une information enregistrée sur votre appareil. Certains traceurs servent au fonctionnement technique du site ; d'autres, comme certains outils de statistiques ou contenus externes, peuvent nécessiter votre accord préalable.

• Traceurs nécessaires : peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils répondent strictement à une nécessité technique.
• Traceurs optionnels : lorsqu'ils nécessitent votre consentement, ils ne doivent être activés qu'après votre accord, avec la possibilité de refuser ou de retirer celui-ci aussi facilement.
• Carte de la zone d'intervention : le site présente une carte interactive ; son fournisseur et les éventuels traceurs associés doivent être identifiés dans le paramétrage réel du site.

Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. Cela peut affecter certaines fonctions du site.

7. Vos données quittent-elles l'Union européenne ?

Les outils techniques utilisés pour l'hébergement, les e-mails, la carte ou les statistiques peuvent, selon leurs fournisseurs et leurs réglages, impliquer un accès ou un transfert de données en dehors de l'Espace économique européen. Tout transfert effectivement réalisé doit être fondé sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu'une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types assorties, si nécessaire, de garanties supplémentaires.

Les fournisseurs et pays concernés seront à préciser une fois les services effectivement installés vérifiés.

8. Quels sont vos droits ?

La réglementation sur la protection des données vous permet, selon les conditions prévues par la loi, de :

• demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• faire rectifier des informations inexactes ou incomplètes ;
• demander l'effacement ou la limitation de certains traitements ;
• vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• recevoir certaines données dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.

Pour exercer vos droits, écrivez à laurent.rebert@zoomcanal.fr en précisant votre demande. Nous vous répondrons en principe sous un mois, sous réserve des prolongations autorisées par la réglementation. Une preuve d'identité pourra être sollicitée uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur www.cnil.fr/fr/plaintes.

9. Comment protégeons-nous vos données ?

ZOOMCANAL doit mettre en œuvre des mesures de sécurité proportionnées aux risques : contrôle des accès, protection des outils de messagerie et de gestion, limitation des accès aux seules personnes autorisées et entretien des outils numériques. Aucun service en ligne ne permet toutefois de garantir un risque nul.

10. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut évoluer si nos pratiques, nos outils numériques ou la réglementation changent. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.